他们被工作蚕食着。买卖主宰了他们的将来，而不是他们主宰着买卖的将来。他们的事业成了他们生活的全部，而他们的生活本身却不是他们最关心的。
错误的创业动机
迈克(迈克·里特曼，广播电台记者，以擅长采访财富人物，并一直可以撬开他们紧闭的双唇而闻名)：《E年代神话经理人》让世界上无数人为之倾倒。但，目前我的听众当中或许仍有人要问，“麦克尔，什么是E年代神话经理人？”你能否给大家现场解答一下，“E年代神话经理人”到底的意思是？
麦克尔(麦克尔·格伯，以研究小型企业并擅长针对性地为小型企业解决实质问题著称，《E年代神话经理人》作者)：《E年代神话经理人》是一个关于企业家的神话。这本书主如果说，很多投身商务的人并不是像大家所说的那样是独立自主的企业家，而是我在书中所说的“技师”，是一些患有企业家症候的技师。大伙都投身于我们的业务当中，为自己找到了一份工作。可忽然这工作成了世界上最糟糕的，他们没发现自己事实上是在为疯子工作。
迈克：这个疯子是哪个呢？
麦克尔：这疯子就是大家自己。每一个做买卖的人整天都是做啊做啊做啊，忙啊忙啊忙啊。一天12个小时、15个小时、18个小时，花尽心思。然后，他们回到家发现自己没办法入睡，于是他们半夜又爬了起来。他们需要回去，回到工作当中去。他们要去忙生产，忙销售，忙托运，忙着做这个做那个。他们对其他任何事都没了感觉。他们在那里做个不停的不是买卖本身，而是他们自己。
所以小型企业的问题在于，买卖没能主动运作起来。在那里运作的是那些老板，而他们做得完全不对路。
迈克：你说得很有意思，也非常生动，那样，你眼里的“技师”到底是些哪种人呢？
麦克尔：“技师”是制作职员。他们修汽车，卖东西，生产东西，做事情。换句话说，他们就是那些天天做、做、做的人。而且他们所做的所有都是为了其他人。他们为老板工作，然后有一天其中的一个觉醒了说：“我这么做到底是为了什么呢？是个人就能自己做买卖，傻瓜都会。既然我是在为人工作，为何这个人不是我一个人呢？”于是汽车维修工——也就是“技师”决定自己开始做汽车维修的业务，美术设计职员决定自己做美术设计的买卖，律师决定自己经营一家律师事务所。在他们每一个人开创的这类小企业背后，都有着一个“致命的假设”，这就是“假如我了解这项工作具体如何做，我就了解如何经营专做这项工作的业务。”而这个假设离实质状况简直差了十万八千里。
迈克：也就是说他们进入商海的第一步就走错了。那样下面，我想知道的是，一个真的的企业家是怎么样迈出第一步的呢？企业家是如何确定思路的？他们在迈出创业的第一步时都会考虑什么问题呢？
麦克尔：第一个问题就是“我需要的是什么？”它不涉及任何具体业务，完全和买卖无关。买卖是一件非常无聊的事情。你需要了解，自己第一要考虑的是我所说的“COD(CraPOut Date)，也就是你“退场的日子”。你总有一天会离开人世的。每一个人都一样。我今年都61岁了，所以死亡才是首当其冲的问题。我会活着，我会死。大家在这里每过一秒钟，离大家最后退场的日子也就近了一步。
所以真的的问题并非“我想经营哪一类业务”，真的的至关要紧的问题，就好似我在《E年代神话经理人》中所说的，那就是，我最根本的目的是什么？我当然期望在活着的时候得到自己真的想要的东西，那就是我的生活。
迈克：换句话说，你的意思就是“我到底期望我们的买卖为我的生活取得什么”，是吗？这个问题很独特。是否可以如此说，全美国之所以有那样多小企业身陷困境，就是由于它们进入这一行的第一步就彻底走错了？
麦克尔：是的，它们进入这一行的第一步就彻底走错了。他们创业的动机是不对的。他们之所以开始自己做买卖，就是为了“摆脱老板”，然后他们成了我们的老板。结果呢？就像我刚刚说的，他们现在是在给疯子工作。他们一直忙啊、忙啊、忙啊，整天绞尽脑汁，可他们天天做的都是公司里最无关紧要的事情。事实上，也是与他们应该做的恰好相背而行的事情。他们舍弃了我们的生活，忘记了他们创业的最后目的。
真的的买卖是打造一个体系
迈克：目前，大家已经勾勒出了一个画面——E年代神话经理人，一个有关美国企业家的神话。不过，有人可能会说，“麦克尔，请给我举例，让我看得更了解一些。”我记得你过去描述过1952年的一个情景，这个故事改变了我的思维方法，改变了全国上千万企业主的思维方法。
1952年，那个手里拿着一份奶昔的人——你能以他为例再给大家讲讲你的看法吗？
麦克尔：当然可以。大家说的这个人就是雷·克洛克，就是麦当劳的故事。雷·克洛克事实上就是企业家思维的缩影。联邦快递的弗雷德·史密斯和美体小铺(Body Shop)的安妮塔·罗迪克也是如此的集大成者。这类人在创业之初和别的人的思路到底有哪些不同呢?就说雷·克洛克吧，他一直把麦当劳的买卖视为我们的商品。
迈克：把买卖视为你的商品？
麦克尔：买卖就是你的商品。买卖就是企业家的商品。他们的商品不是软件，不是汉堡包，不是炸薯条，不是奶昔，而是那家名为“Microsoft”的公司，那家名为“麦当劳”的公司，那家名为联邦快递的公司。
所以，雷·克洛克一直在运作麦当劳，而不是在麦当劳里面工作。他的任务是塑造一套不会出错的运转体系，以保证达成他想得到的结果。不管开多少家店,不管路上跑着多少辆联邦快递的运输车，不管在哪儿，这类小型买卖都能完全根据他们所预计的方法工作。因此弗雷德·史密斯可以作出如此的承诺：“假如你要确保你的东西准确无误地连夜抵达目的地，请和大家联系；不然，请找邮局。”
迈克：这确实是一个突破。不过，汤姆·沃森(前IBM公司实行副总裁)提出如此一个问题：“雷·克洛克，麦当劳，这类收获确实让人瞩目，但假如我是个清洗地毯的，或是个律师的话，那我如何按这种模式做事呢？”对如此的问题，你感觉该怎么样作答？
麦克尔：无论是我所说的这类例子和这类人物，还是听众们所能举出的其他买卖门类，归根结底就是说，你干什么？你的公司到底干什么？是从事法律工作，还是美术设计工作？并没本质上有什么区别。真的的工作是去履行一个企业家的责任，其实质是让一个组织机构运作起来，是打造一个体系叫你的公司有别于世上任何一家其他公司，使它可以时时刻刻按你的意图准确无误地运作。
你需要有一套我们的经营运作方法。而你的经营运作方法需要能将你和你所在行业的别的人不同开来，如此你才能成为他们当中的佼佼者。他们才会说：“你是个与众不同的人物。你是个能干一番大事业的人物。”而你要干一番大事业，惟一的出路就是拥有一套干事业的体系。这正是雷·克洛克的理念。重点的出路在于体系，而不是人力，不是周围那些非凡的人才。照我说，每个十分出色的公司都有一套方法，让平凡人通过非凡的方法，把平凡的事情做出非凡的成效来，而体系，智能体系就是你撬动所有收获的杠杆。
迈克：我了解了，就像麦当劳。麦当劳是一家产值上亿的大公司，可麦当劳的员工不过是高中毕业生，他们的工作就是敲一下汉堡包的键，按一下出盐的按钮，敲一下番茄酱的键。这所有都是由于他们有了一套规范的体系，每个职员都在根据规定的动作做事。真是太有意思了。可是，麦克尔，大家——譬如说正在收听大家节目的小企业主们，真的可以效仿同样的模式吗？
麦克尔：当然可以。大家大伙都了解软件，软件的功能就是如此的。软件就能起到一种杠杆用途，使大家能完成普通人一般没办法完成的事情。软件是解决问题的系统方法，而你的公司需要成为你的软件。你们要了解，我在这么说的时候，并不涉及你到底是干什么的。我无论你是不是一个财务顾问，是否一个狮子狗美容师。我也无论你是不是在一家世界上最庞杂的大公司里工作。总之一句话，体系，能使人点石成金。
迈克：这真是全新的理念。非常显然，很多企业都在那里探寻非凡的人才，十分出色的人才，在探寻最美丽的简历和从一个学校到另一个学校的最高成绩，而你刚刚说的这番话真是叫人吃惊！大家一直都以简历论英雄。简历、简历、还是简历。假如体系才是真的的答案，体系才是惟一的出路，那样按你说的话，普通人也能做出与众不同的事情来，是吗？
麦克尔：想想看，假如一个理念可以在最与众不同的那些公司身上一再得到印证的话——事实正是这样，那样，在其他公司一定也一样行得通。这所有看着是公然违背事实的，但要了解，事实总是和大家的直觉相反。真实的状况是，假如大家了解，大家就能塑造一个智能体系，让这个体系去完成所有工作。假如你可以教其他人掌握借助这套体系，那样你才谈得上经济扩张，才谈得上经济大爆炸，才谈得上自由，这才是真的的十分出色。
让买卖自己运作，而不是你天天操劳
麦克尔：在过去20年的时间里，大家的“E年代神话经理人学院”公司和15000多个小企业打过交道。大家的顾客遍及世界各地，他们有些在英国，有些在澳大利亚，有些在新西兰。加拿大各地都有大家的顾客，美国每个州也都有大家的顾客，所有这类顾客都是小企业主。过去有一度，他们整天做啊做啊做啊，忙个不停。他们不但要做那些自己了解如何去做的事情，他们还要去做那些自己不了解该怎么样去做的事情。他们被工作蚕食着。买卖主宰了他们的将来，而不是他们主宰着买卖的将来。他们的事业成了他们生活的全部，而他们的生活本身却不是他们最关心的。有一天这类人忽然意识到“肯定有比这更好的方法”，这个更好的方法就是要叫你的买卖自己运作起来，而不是叫你整天忙于做买卖。
迈克：那他们该如何做呢？
麦克尔：我过去访问过一个美发公司，这个公司正以1日千里的速度高速发展。SuperCuts美发连锁公司就是我所说的那样的公司，就是“叫你的买卖自己运作起来，而不是叫你整天忙于做买卖”的那种公司。事实上，我与那个创立SuPerCuts的家伙还有过一次不同一般的谈话呢。
这个人以前是个卡车司机，他当时正深受中年危机的折磨。于是他去了一家美容培训机构，掌握了怎么样理发。他身高六英尺八英寸，周围全是年轻的小女孩，当然也有其他男性。不过在他的学习过程中，他是班里惟一被觉得是个完全外行的人。他是个开卡车的！而他当时在美容培训机构里，坐在那儿对自己说：“天啊，一定有比这个更好的模式！一定有比这个更好的模式！”而最后他所做的是，设计出了SuPerCuts的经营体系。“大家这儿是这么做的！大家这儿是这么做的！这就是大家的招牌。”由于他塑造了SuPerCuts的体系。所以，他可以指导并雇用那些小白来理发。“你们这儿是如何做的？”成了来访人必问的一个问题。答案就是：“大家这儿是这么做的。大家这儿是这么做的。”
迈克：SuperCuts真是超凡脱俗！由于他们有了SuperCuts大学，沿袭了雷·克洛克的经营管理模式。你想到美发的时候，一般总会想到那些需要拥有专业水准的男男女女，但他把这类都演变成最基本的东西，这真是让人赞叹。不过，或许会有人问，“这确实非常了不起。但我该如何做呢？我需要做好什么事情呢？”
麦克尔：这非常简单，我的答案就是：“革新、修正，然后一体化”。我感觉每个企业家都要问一问自己这个问题：“任何事情是我应该去做，但又几乎不可能做到的事情。而这件事我一旦做到了，我的公司便将立即发生翻天覆地的转变。”SuperCuts的开创者当初就是如此问我们的。如此问过之后，可能你会找到答案。答案就是革新。我这里所说的革新，是促进你去创造一种新的方法，用新方法去做旧事务。而不是去发现一个新事物，再根据我们的老一套去经营这个新事物。
在你找到一个行之有效的新买卖模式后，下面你要计算所发生的所有，把它的影响量化。于是你会发目前进行量化的这一刻，销售额就增长了。而一旦你创造、开创了一种经营旧事物的新模式，一旦你对它进行了量化，并发现它绝对提升了你的价值，那样下面你要做的事情就是一般无人去做的事情——一体化。
你需要严禁自由创意，至少是在业务的基本运作层次上作出这个选择。你要了解，每个非凡的人，每一个拥有一家非凡企业的人都说过一句一般没人敢说的话，这就是：“要么走我的路子，要么就走人。”为何呢？由于你的模式有效啊，而且这是你们不同于别人的地方。
所以一体化就是塑造一个体系，所以假如你发现了有效的模式，那样每一个在你公司内做这项工作的人，都需要以同样的模式来指导自己在工作中的行为。而这个就叫做品牌，大家的买卖品牌，不是别的人的品牌。这就是叫你的买卖十分出色的地方。
迈克：你过去提到过企业家要做“实用理想主义者”，什么是实用理想主义者？
麦克尔：一个企业家需要是一个实用理想主义者。企业家绝不会生活在一个虚构的世界里。我是说，他们和大家一样，大伙都会做梦。但，一个实用理想主义者会自动警醒。他会说：除非这梦想可以在现实世界中得以达成，即这个梦想是好用的，不然就应该把它抛到脑后。除非它能叫你达到一个更高的层次，有一番十分出色的特别作为。不然何必去想它呢？所以，这就是为何这类十分出色的公司能这样十分出色。他们在做着一些平凡的事情，只不过在以不平凡的方法去做。而这是由于他们具备一种成体系的察看视角，而不是一门心思地想着：“再找一个人，再找一个人，再找一个人。”
你能想像吗，假如联邦快递只不过一味想着怎么样雇到快手会如何？我是说，找一个手脚麻利的快手，找一个真的身手非凡的人，能做出非凡营业额的人，“我需要非凡的人才！”
迈克：而当他们做出了非凡营业额的时候，其他公司也会为他们开出更高的报酬，他们就会立即跳槽！
麦克尔：没错，而真的的资产是可以每晚都跟着你回家的。
迈克：你总能找到一个平凡的人。
麦克尔：对。
迈克：让平凡的人做不平凡的事。
麦克尔：大家大伙都是平凡的人。
迈克：你的话太精彩了。目前大家还有一点时间，你能否给大家指出一两个方向，让大家在今天这个社会里再创出一条成功的买卖的道路。
麦克尔：一个成功的企业无需它的主人就能自己运作。托上帝的福，“E年代神话经理人学院”一直在正常的运作之中。我从来不需要亲临公司。我目前是在长岛，而公司照常运转。大家在世界各地都有很多人在做挂牌E年代神话经理人咨询员的工作，把所有派送出去，派送出去，不停地讲述同一个故事，不停地在创造产出。迈克，你没办法想像这巨大的影响力，所有都持续了20年了。这就是它十分出色的地方。